17 de junho, 2024

Por que o atendimento personalizado vence a estrutura luxuosa?

Como bom vendedor, estou sempre analisando como os produtos e serviços são vendidos.

Vou contar uma história de quando decidi matricular meu filho de 7 anos na natação.

Iniciei minha busca por “aula de natação infantil” no Google e contatei os três primeiros fornecedores listados.

A primeira lição surgiu logo:

A primeira escola, a top of mind, com uma forte presença online, nem sequer respondeu.

Sim, aquela que todo mundo fala bem. Que todo mundo indica.

Isso mostra como a negligência no atendimento é capaz de arruinar qualquer esforço de marketing.

Mas vamos em frente.

As outras duas responderam, mas de maneiras diferentes.

A segunda, limitou-se a enviar respostas padrão. E essa era a maior, mais suntuosa.

A terceira, além de fornecer as informações solicitadas, fez algo mais: apresentou-se, perguntou meu nome, explicou sua metodologia. Essa era a menor de todas.

Agendei aulas experimentais nas duas.

Percebi que o atendimento inicial refletia a experiência geral. A escola que demonstrou cuidado e atenção foi a mesma que acolheu meu filho calorosamente.

Algumas reflexões:

1. Mesmo sem a melhor estrutura ou recursos, o tratar as pessoas como seres humanos é um diferencial (sad but true).

2. O modo como a comunicação é iniciada pode prever a experiência geral do cliente.

3. Se você é pequeno, não subestime o impacto de um atendimento dedicado. Ele pode compensar onde você não consegue competir com grandes players.

Antes de explorar conceitos avançados como: growth, posicionamento, conteúdo, marketing de influência, automação e branding…

…arrume a sua casa!

Sobre o colunista

Boby Vendramin

Publicitário, empresário, colunista, entusiasta da tecnologia e professor. Oriento pessoas a dominarem o marketing com perspectiva comercial e de comportamento do consumidor.

Compartilhe

outros conteúdos

Tendências de negócios para 2024: novas oportunidades de mercado e setores em crescimento
10 dicas de atendimento ao cliente que você pode implementar agora
O poder do networking para empreendedores
Como criar um ambiente atraente na sua loja ou negócio local
Gerenciando seu tempo como empreendedor
Como aproveitar datas comemorativas para impulsionar vendas?